Trenéři odpovídají na zprávy jednou až dvakrát denně, od pondělí do pátku, kromě svátků. Je důležité mít na paměti, že koučování neprobíhá živě a zprávy nejsou okamžité, takže v případě nouze byste vždy měli kontaktovat blízkou osobu nebo příslušné služby.